Андрей Кутуков: Масштабное применение ИИ-агентов невозможно без зрелых бизнес-процессов и контроля человека
Андрей КутуковРуководитель центра технологического бизнеса Сбербанка“
Сегодня ИИ-агент — прежде всего помощник человека. Он может непрерывно следить за оборудованием, замечать аномалии и короткие всплески параметров, которые человек способен пропустить, быстро анализировать большие объёмы информации, подбирать типовые решения для инженеров и юристов. Но в критически важных процессах финальное решение всё равно должен принимать человек — вместе с ответственностью за его последствия.
По словам Андрея Кутукова, возможности ИИ-агентов растут в том числе потому, что современные модели научились работать не только с хорошо структурированными данными, но и с обычными документами и текстами. Это открывает для них больше повседневных задач. Причём наибольший эффект часто дают не самые сложные процессы, а самые частые и повторяющиеся — мониторинг оборудования, анализ логов и первичная обработка данных.
Отдельная задача — управление растущим числом агентов. Без общих правил и инфраструктуры «рой» автономных помощников сам может стать источником лишних затрат. Все действия агентов при этом должны фиксироваться и быть понятными человеку — это важно и для контроля, и для дальнейшего дообучения систем. Поэтому бизнесу необходимы единые платформы управления ИИ.
Масштабирование агентских систем требует не только технологий, но и развития интеллектуального капитала компании — компетенций и корпоративной культуры. По мнению Андрея Кутукова, здесь у нашей страны есть преимущество в виде русской модели управления, которая сочетает технологические решения и человеческую свободу.
.jpg&w=3840&q=80)
Андрей КутуковСтарший управляющий директор, руководитель центра технологического бизнеса Сбербанка“
Главное правило — не автоматизировать хаос. Если процесс плохо описан, его сначала нужно перестроить и только потом автоматизировать. До запуска агента нужно зафиксировать нормы, ограничения и ответственность: что он может делать сам, где обязан остановиться и передать решение человеку. Не менее важно следить за ним: каждое действие агента должно быть зафиксировано и объяснимо.
* ПАО Сбербанк — один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк плюс 1 голосующая акция. Оставшимися 50% минус 1 голосующая акция от уставного капитала банка владеют российские и международные инвесторы. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.
